| Questions fréquentes |
Dépannage
J'ai oublié le mot de passe de mon compte BMO Ligne
d'action ; que dois-je faire ?
Veuillez à entrer votre mot de passe intégralement, sans
oublier les espaces. Si vous avez encore des difficultés, téléphonez
à BMO Ligne d'action au 1 800 387-7800 et appuyez sur le «
0 ». Aux fins d’identification, vous devrez fournir certains
renseignements personnels, comme votre numéro de compte, votre
numéro d'assurance sociale et votre date de naissance.
Puis-je accéder au site BMO Ligne d'action avec
un navigateur AOL ?
Oui, à condition qu'il s'agisse d'une version récente. En
cas de difficultés, il se pourrait que vous deviez mettre votre
navigateur à niveau. Pour ce faire, sur AOL, cliquez sur «
Upgrade » et suivez les instructions de mise à niveau.
Quels navigateurs Web puis-je utiliser pour consulter le site de BMO Ligne d’action?
Nous avons optimisé notre site pour les navigateurs Internet
Explorer (version 6.0 ou plus récente) et navigateurs Firefox
(version 2.0 ou plus récente) avec fonction Javascript activée
(voir les détails
1. Si vous éprouvez des difficultés à accéder à votre compte, assurez-vous que la fonction Javascript de votre navigateur est activée.
- Dans Internet Explorer (I.E.) 6.0 (ou une version plus récente), vous pouvez activer cette fonction à partir du menu « Outils ». Sélectionnez « Options Internet », cliquez sur l'onglet « Sécurité », puis sur le bouton « Personnaliser le niveau » (au bas de la fenêtre). Déroulez l'écran jusqu'à « Script » (les options sont classées en ordre alphabétique) et activez l'option « Script des applets Java ».
- Dans Firefox (version 2.0 ou plus récente), vous pouvez activer cette fonction à partir du menu Outils. Sélectionnez Options, puis cliquez sur l’icône Contenu. Cochez la case Activer JavaScript et cliquez sur OK.
Si vous utilisez Internet Explorer 8.0 ou une version plus récente et que vous ouvrez habituellement de multiples fenêtres, consultez la présente FAQ.
J’ai entré le mauvais mot de passe trois fois,
et maintenant je ne peux plus accéder à mon compte
Pour votre sécurité, nous avons limité à trois
le nombre de tentatives d'accès. Si vous avez vainement essayé
d'ouvrir une session plus de trois fois, téléphonez à
BMO Ligne d'action au 1 800 387-7800 et appuyez sur le « 0 »
pour faire réactiver votre mot de passe.
Pourquoi est-ce que je reçois le message d’erreur
« encodage insuffisant » ?
Ce message d’erreur signifie que vous n’utilisez pas un navigateur
à encodage de 128 bits. L'encodage de 128 bits est le type d'encodage
le plus fiable généralement offert par les logiciels de
navigation Internet sur le marché nord-américain. Nous recommandons
l’utilisation d’un dispositif d’encodage de 128 bits
pour effectuer vos transactions financières et non financières
sur Internet. Si vous n'avez pas de dispositif d'encodage de 128 bits,
vous pouvez télécharger un navigateur muni de ce dispositif
à partir des sites de Microsoft
ou de Mozilla.
Pourquoi est-ce que je continue de recevoir un message
d’erreur de serveur ou de configuration ?
Ce message d’erreur indique que nos serveurs sont temporairement
hors service. Dans ce cas, essayez d’ouvrir une session plus tard
ou adressez-vous à un représentant
de BMO Ligne d’action.
Comment puis-je assurer la confidentialité de mes
renseignements financiers?
Par mesure de sécurité, ne divulguez jamais votre mot de
passe à qui que ce soit. En outre, lorsque vous quittez votre compte
BMO Ligne d'action, vous devriez vider
votre mémoire cache, ou fermer et réamorcer votre navigateur,
afin d’éliminer toute copie de page Web qui pourrait se trouver
sur votre disque dur.
Ce type de message d’erreur peut signifier plusieurs choses :
- votre fournisseur de services Internet éprouve un problème de réseau temporaire (il s’agit de la cause la plus fréquente de problème);
- Il est impossible de localiser l’adresse que vous avez tapée (peut-être en raison d’une faute de frappe);
- l’adresse est hors de la portée du fournisseur de services Internet ou du réseau.
Pourquoi l’opération que j’ai effectuée figure-t-elle dans le mauvais compte?
Lorsque vous ouvrez de multiples fenêtres dans votre navigateur Internet Explorer (IE) 8.0, le même témoin volatil peut s’appliquer à chaque fenêtre.
Lorsqu’un client de BMO Ligne d’action effectue une opération dans une fenêtre de son navigateur IE et ouvre une deuxième fenêtre à l’aide des commandes Nouvelle fenêtre, Nouvel onglet ou Dupliquer l’onglet du menu Fichier ou en cliquant sur un raccourci sur son bureau, il se peut que l’opération figure aussi dans le compte ouvert dans la deuxième fenêtre.
Pour éviter ce problème, il est préférable de sélectionner Nouvelle session dans le menu Fichier pour ouvrir une nouvelle fenêtre. Les témoins volatils ne pourront plus alors s’appliquer à plus d’une fenêtre du navigateur.