Communiquez avec nous

Les courriels que vous nous envoyez ne sont pas encodés. Par conséquent, nous vous prions de ne pas inclure de renseignements personnels (numéros de compte, mots de passe, etc.).

Questions ou renseignements généraux
Commentaires et compliments
Résolution de problèmes
Soutien technique
Emplacement de nos bureaux
Formules générales

 

Questions des clients:

  • Pour toute question concernant votre compte BMO Ligne d’action, envoyez un message dans maConnexion. Pour ce faire, ouvrez une session sur bmolignedaction.com et accédez à maConnexion, votre boîte de réception personnelle sécurisée.
  • Composez sans frais le 1‑888‑776‑6886, entre 8 h et 20 h (HE), du lundi au vendredi. Si vous appelez de l’extérieur de l’Amérique du Nord, composez le 1‑416‑281‑5400. Faites le « 2 » pour le service en français, le « 1 » pour le service en anglais, le « 3 » pour le service en cantonnais et le « 4 » pour le service en mandarin.
Pour obtenir des renseignements généraux sur nos produits et nos services:
  • Envoyez-nous un courriel au info@bmolignedaction.com. Les courriels que vous nous envoyez ne sont pas encodés. Par conséquent, nous vous prions de ne pas inclure de renseignements personnels (numéros de compte, mots de passe, etc.).
  • Consultez les sections FAQ ou Centre éducatif pour toute information générale.
  • Composez sans frais le 1‑888‑776‑6886, entre 8 h et 20 h (HE), du lundi au vendredi.
    Si vous appelez de l’extérieur de l’Amérique du Nord, composez le 1‑416‑281‑5400. Faites le « 2 » pour le service en français, le « 1 » pour le service en anglais, le « 3 » pour le service en cantonnais et le « 4 » pour le service en mandarin.

Commentaires et compliments

Vos commentaires sont importants pour nous.

Vos commentaires nous aident à mieux vous servir. Grâce à eux, nous sommes en mesure d’améliorer nos produits, nos services et nos façons de faire. Vous pouvez nous faire parvenir vos commentaires par courriel, par téléphone ou par la poste.

Compliments sur nos employés, nos produits et nos services

Vos compliments témoignent de notre bon travail, motivent nos employés et augmentent notre détermination à vous fournir un service de toute première qualité.

Si vous avez vécu une expérience particulièrement positive auprès de BMO Ligne d’action, ou si vous estimez qu’un de nos employés s’est surpassé pour mieux vous servir, nous aimerions en être informés afin de féliciter les principaux intéressés.

Nous croyons que la façon la plus directe de nous faire part de vos compliments est de nous envoyer un courriel.

Résolution de problèmes

Nous vous invitons à nous signaler tout problème afin que nous puissions le résoudre rapidement, efficacement et professionnellement. Votre confiance est pour nous de la plus haute importance.

 

1re étape – Réunir l’information

Nous vous recommandons de réunir l’information et les documents suivants avant de communiquer avec nous, de sorte que nous puissions vous aider rapidement et efficacement :

  • pièces justificatives appuyant votre plainte. Nous vous demandons d’indiquer le plus exactement possible les dates des événements en cause;
  • nom des employés concernés;
  • précisions et attentes.

2e étape – Discuter avec nous

Adressez-vous à l’un de nos consultant – Relations client au 1 888 776 6886. Celui-ci fera de son mieux pour résoudre le problème le plus efficacement possible. Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée, le directeur du service se chargera de résoudre le problème. Vous pouvez aussi nous faire part du problème par écrit, soit par courriel ou par la poste .

3e étape – Transmission du problème au centre de gestion des relations client

Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée par le directeur à la deuxième étape, celui-ci transmettra l’information pertinente au centre de gestion des relations client, qui se chargera de résoudre le problème. Si vous préférez exposer vous-même le problème à un employé d’échelon supérieur, le directeur de la deuxième étape vous fournira les coordonnées des personnes-ressources.

Dans les 24 heures suivant la réception de votre plainte, nous vous ferons part de notre intention de le résoudre dans un délai déterminé. Si nous ne pouvons vous joindre personnellement, nous vous ferons parvenir une lettre pour vous en informer.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

  • La plainte sera traitée rapidement et équitablement.
  • Vous êtes assuré d’obtenir notre réponse finale.
  • Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée, la plainte sera portée à l’attention d’un employé d’un échelon supérieur en mesure de résoudre le problème.

Si la résolution du problème prenait plus de temps que prévu, nos employés communiqueraient régulièrement avec vous pour vous tenir au courant de la situation.

Soutien technique

N’hésitez pas à communiquer avec nous en cas de problème lié à notre site. La section dépannage de notre foire aux questions peut également vous aider. Ou encore :
  • si vous êtes client de BMO Ligne d’action, vous pouvez nous envoyer un message dans maConnexion – ouvrez une session sur bmolignedaction.com et accédez à maConnexion, votre boîte de réception personnelle sécurisée
  • adressez un courriel à supporttech@bmolignedaction.com;
  • composez sans frais le 1 888 776 6886, entre 8 h et 20 h (HE), du lundi au vendredi.
    Si vous appelez de l’extérieur de l’Amérique du Nord, composez le 1 416 281 5400.
    Faites le « 2 » pour le service en français,
    le « 1 » pour le service en anglais,
    le « 3 » pour le service en cantonnais et
    le « 4 » pour le service en mandarin.

 

Adresse postale

À Toronto, en Ontario
 

Attn: BMO Ligne d'action
No de domiciliation 3973
First Canadian Place
100 King Street W., Floor B1
Toronto, Ontario
M5X 1H3

Composez sans frais le 1 888 776 6886, entre 8 h et 20 h (HE), du lundi au vendredi. Si vous appelez de l’extérieur de l’Amérique du Nord, composez le 1 416 281 5400.

Télécopieur :
  Toronto (416) 359-5607
  Montréal (514) 877-8191

Rendez-vous à notre centre d’information à Toronto. Vous pourrez y suivre des séminaires d’information sur les placements et y trouver une vaste gamme d’outils de formation. Rencontrez l’un de nos professionnels en placement ou d’autres investisseurs comme vous, et apprenez à mieux connaître le monde des placements.

A Toronto, en Ontario
 

First Canadian Place, 100 King St. W.
Concourse Level, Toronto, Ontario M5X 1A1
Téléphone: (416) 643-1778
Courriel: fcp.store@bmoinvestorline.com
Heures: entre 8 h et 17 h (HE), du lundi au vendredi.