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Questions des clients

  • Si vous êtes titulaire d'un compte BMO Ligne d'action et que vous avez des questions, ouvrez une session sur bmolignedaction.com et envoyez-nous un message dans maConnexion.

  • Composez sans frais le 1-888-776-6886, entre 8 h et 20 h (HE), du lundi au vendredi. Si vous appelez de l'extérieur de l'Amérique du Nord, composez le 1-416-281-5400. Faites le « 2 » pour le service en français, le « 1 » pour le service en anglais, le « 3 » pour le service en cantonnais et le « 4 » pour le service en mandarin.

Pour obtenir des renseignements généraux ou faire des commentaires

  • Courriel : info@bmolignedaction.com
    REMARQUE : Les courriels que vous nous envoyez ne sont pas encodés. Par conséquent, nous vous prions de ne pas inclure de renseignements personnels (numéros de compte, mots de passe, etc.).

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Résolution de problèmes

Nous ferons notre possible pour résoudre votre problème rapidement, efficacement et de façon professionnelle.

Voici la marche à suivre :

1re étape – Réunir l'information :

  • pièces justificatives appuyant votre plainte. Nous vous demandons d'indiquer le plus exactement possible les dates des événements en cause;
  • nom des employés concernés;
  • précisions et attentes.

2e étape – Discuter avec nous

  • Adressez-vous à l'un de nos consultants – Relations client au 1-888-776-6886.
  • Envoyez-nous un courriel ou une lettre.
Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, le directeur du service se chargera de résoudre le problème.

3e étape - Transmettre le problème à l'échelon supérieur

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée par le directeur à la deuxième étape :
  • celui-ci transmettra l'information pertinente au centre de gestion des relations client ou vous fournira les coordonnées des personnes-ressources, si vous préférez exposer vous-même le problème à un employé d'échelon supérieur;
  • dans les 24 heures suivant la réception de votre plainte, nous vous ferons part de notre intention de le résoudre dans un délai déterminé. Si nous ne pouvons vous joindre personnellement, nous vous ferons parvenir une lettre pour vous en informer;
  • nos employés communiqueront régulièrement avec vous pour vous tenir au courant de la situation.

Soutien technique

En cas de problème lié à notre site, consultez la section Dépannage de notre FAQ. Ou encore :

  • envoyez-nous un message dans maConnexion, si vous êtes un client de BMO Ligne d'action;
  • adressez un courriel à info@bmolignedaction.com.
  • composez sans frais le 1-888-776-6886, entre 8 h et 20 h (HE), du lundi au vendredi;
  • si vous appelez de l'extérieur de l'Amérique du Nord, composez le 1-416-281-5400. Faites le « 2 » pour le service en français, le « 1 » pour le service en anglais, le « 3 » pour le service en cantonnais et le « 4 » pour le service en mandarin;
First Canadian Place, 100 King St. W.
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Téléphone : 416-643-1778
Heures d'ouverture : entre 8 h à 17 h (HE), du lundi au vendredi
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