Garantie de Sécurité en ligne |
Remboursement complet en cas d’opération
non autorisée au moyen de BMO Ligne d’action*.
Afin d’assurer un service à la clientèle de premier ordre, nous offrons
une garantie de remboursement complet en cas d’opération non autorisée
dans votre compte BMO
Ligne d'action entraînant une perte directe.
Pour avoir droit au remboursement prévu par la présente garantie,
vous devez prendre certaines mesures :
• Fermer la session en cours et le navigateur Internet
après avoir utilisé les services d’investissement
en ligne ou les services bancaires en ligne.
•
Préserver la confidentialité de votre mot de passe.
•
Vérifier les opérations de compte en ligne, les
relevés et les avis d’exécution d’opération.
•
Nous appeler dans les cinq jours si vous croyez que votre mot
de passe ou numéro de compte BMO Ligne d’action
a été obtenu par quelqu’un d’autre
sans votre autorisation, si des opérations suspectes que
vous n’avez pas autorisées ont eu lieu dans votre
compte ou si vous croyez que votre système informatique
a été fragilisé par un virus ou un logiciel
espion. Appelez-nous immédiatement au 1 888 776-6886.
Pour vous aider à protéger
vos renseignements, BMO Ligne d’action vérifie
régulièrement
la sécurité de ses systèmes informatiques
pour s’assurer qu’ils ne sont pas fragilisés. À BMO
Ligne d'action, la sécurité des renseignements est
d’importance primordiale, et notre personnel est parfaitement
conscient qu’il lui incombe d’assurer la sécurité,
la protection et la confidentialité des renseignements des
clients. Que vous choisissez de traiter avec nous en ligne, par
téléphone ou en personne, nous suivons des règles
strictes en matière de sécurité et faisons
appel aux technologies de pointe pour protéger vos renseignements
et vos opérations contre l’accès non autorisé,
la divulgation, l'altération et la mauvais utilisation.
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer la
sécurité et la confidentialité, mais vous
pouvez vous aussi prendre des mesures pour renforcer votre sécurité lorsque
vous naviguez sur Internet ou faites des affaires en ligne. Nous
vous invitons à consulter la page Sécurité et
confidentialité – Questions fréquentes,
qui présente tous les outils et les pratiques informatiques
sûres que nous recommandons pour vous aider à renforcer
votre sécurité en ligne.
De plus, voici d’autres mesures faciles qui peuvent vous
aider à sécuriser vos renseignements personnels :
Gérez vos mots de passe
Protégez vos mots de passe : ne les divulguez jamais, changez-les régulièrement
et assurez-vous qu’ils ne soient pas trop faciles à deviner.
Protégez vos ordinateurs
En plus d’utiliser un pare feu et un logiciel antivirus, protégez
la confidentialité de votre ordinateur en installant régulièrement
les mises à jour de sécurité, en vidant la mémoire
cache de votre navigateur et en utilisant un mot de passe pour votre ordinateur
portable. N’oubliez pas que les logiciels antivirus souvent ne détectent
pas les logiciels espions dans votre ordinateur. Il se peut donc que vous
ayez besoin d’un programme spécifique d’éradication
des logiciels espions.
Naviguez en utilisant des pratiques sûres.
Prenez les mesures nécessaires pour vous protéger contre
l'« hameçonnage » — type de fraude en ligne
où l’on vous demande de divulguer des renseignements personnels.
Pensez y deux fois avant de cliquer sur les liens intégrés
aux courriels vous demandant d’accéder à votre compte.
Les adresses de site Web mal écrites ou légèrement
différentes constituent un autre indice de site suspect. Vérifiez
l’adresse URL dans votre navigateur pour vous assurer que le site
Web est authentique.
Vérifiez la sécurité.
Les organisations authentiques qui vous permettent de faire des opérations
en ligne prennent généralement des mesures pour assurer
votre sécurité. Recherchez le certificat de sécurité dans
chaque site pour vérifier s’il est valide. Vous pouvez confirmer
son authenticité en double-cliquant sur l'icône du cadenas
verrouillé.
En vous renseignant sur les moyens d’assurer votre sécurité en ligne, vous ne faites pas que protéger la confidentialité de vos données, vous vous armez des connaissances dont vous avez besoin pour profiter des avantages offerts par les opérations d’investissement en ligne.
Si vous nous avisez de la présence d’une opération non autorisée, nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour faire une enquête rapide et approfondie. Nous comptons sur vous pour prendre toutes les mesures nécessaires pour vous protéger contre d’autres pertes, y compris votre autorisation de retenir les services d’un tiers chargé de faire enquête et d’analyser le virus présent dans votre ordinateur.
Ce que nous faisons
Les mesures de sécurité que nous avons mises en place
pour aider à vous protéger lorsque vous utilisez nos services
d’investissement en ligne comprennent :
• Une technologie d’encodage évoluée
pour aider à faire en sorte que les données échangées
par votre ordinateur et notre serveur Web soient sécurisées.
Par conséquent, vous devez utiliser un navigateur capable de
prendre en charge ce type d'encodage (en termes techniques, un encodage
de 128 bits).
•
Des certificats numériques émis par des sociétés
indépendantes de confiance qui vous permettent de vérifier
si notre site Web est sécurisé et authentique.
•
La fermeture de session automatique après 15 minutes d’inactivité.
•
Des pare-feu pour protéger les renseignements que nous avons
sur vous.
Ce que nous ne faisons pas
• Nous n’envoyons jamais de courriels vous demandant de
nous communiquer des renseignements personnels ou sur vos comptes (hameçonnage).
Si jamais vous recevez un courriel qui semble provenir de BMO Ligne d’action
vous demandant des renseignements personnels, communiquez avec nous immédiatement.
Ce que vous pouvez faire
• Assurez-vous d’avoir installé sur vos ordinateurs
les dernières versions de logiciel antivirus et de programme de
détection de logiciels espions.
•
Ne communiquez à personne vos numéros de compte et mots
de passe.
•
N’oubliez pas que les courriels ne sont pas encodés et que,
par conséquent, ils sont susceptibles d’être interceptés
et lus par des tiers. Nous vous prions d’ailleurs de ne pas nous
envoyer de renseignements personnels par courriel.
•
N’accédez pas à votre compte BMO Ligne d’action à partir
d’ordinateurs situés dans des lieux publics. Utilisez toujours
votre propre connexion sécurisée.
* Des modalités s’appliquent.
Modalités de la garantie de sécurité
1. Garantie de sécurité
Sous réserve des clauses 2 et 3, BMO Ligne d’action vous
indemnisera pour les pertes monétaires résultant directement
d'opérations non autorisées dans votre compte BMO Ligne
d’action. Les pertes monétaires résultant directement
d'opérations non autorisées effectuées dans votre
compte bancaire BMO Banque de Montréal sont exclues. Nous nous
réservons le droit de modifier ou de révoquer sans préavis
les modalités de la présente garantie de sécurité en
tout temps.
Pour l’application de la présente garantie, « opération
non autorisée » s’entend d’une opération
effectuée dans un compte BMO Ligne d’action au moyen des
services d’investissement en ligne sans votre autorisation ou à votre
insu, s’il peut être démontré que vous avez été victime
de fraude ou de vol ou que vous y avez été contraint par
supercherie, force ou intimidation. Une opération effectuée
dans votre compte par une personne autorisée à y faire
des opérations ou par une personne agissant autrement en votre
nom ne peut constituer une « opération non autorisée ».
2. Vos obligations
BMO Ligne d’action refusera de vous indemniser et de considérer
toute demande d’indemnité présentée en vertu
de la présente garantie de sécurité sauf si :
(a) vous nous avisez immédiatement dès la découverte
d’une opération non autorisée ou, en tout état
de cause, au plus tard 5 jours ouvrables après la date de réception
du relevé de compte mensuel suivant la date de l'opération
non autorisée.
(b) vous nous avisez immédiatement si vous savez ou soupçonnez
que votre numéro de compte BMO Ligne d’action, votre nom
d’utilisateur ou votre mot de passe a été obtenu
par quelqu’un d’autre ou si des opérations suspectes
ont été effectuées dans votre compte.
(c) vous nous accordez votre entière collaboration, nous communiquez
tous les renseignements et prenez, à notre demande, toutes les
mesures nécessaires pendant l’enquête sur l'opération
non autorisée alléguée.
(d) vous autorisez BMO Ligne d'action à retenir les services d’un
tiers chargé de faire enquête et d'analyser le virus présent
dans votre ordinateur.
(e)
vous vous conformez aux modalités de la Convention
de l’utilisateur BMO Ligne d’action,
ainsi qu’à celles des conventions régissant
vos comptes de banque ou de courtage personnels ou d’entreprise
ou d’autres produits ou services financiers que nous offrons.
3. Limitations:
BMO Ligne d’action refusera de vous indemniser et de considérer
toute demande d’indemnité présentée en vertu
de la présente garantie de sécurité si nous avons
des motifs de croire que :
(a) vous avez omis d’installer la version courante de votre
logiciel antivirus;
(b) vous avez commis, seul ou de concert avec d’autres, des actes
frauduleux, criminels ou malhonnêtes en rapport avec l’opération
non autorisée.
(c) vous avez accédé aux services d’investissement
en ligne à partir d’un ordinateur susceptible de contenir
un logiciel capable de révéler à un tiers, ou par
ailleurs de compromettre, votre numéro de compte BMO Ligne d’action
ou votre mot de passe.
(d)
vous avez accédé aux services d’investissement en ligne à partir
d’un ordinateur susceptible de contenir un logiciel capable de révéler à un
tiers, ou par ailleurs de compromettre, votre numéro de compte BMO Ligne
d’action ou votre mot de passe.
(e) vous avez omis de prendre les précautions nécessaires
pour prévenir les opérations non autorisées (par
exemple, fermer la session puis le navigateur Internet à la fin
de votre session d'utilisation des services d'investissement en ligne).
Limitation de la responsabilité: BMO Ligne d’action ne
saurait, en aucun cas, vous indemniser ou vous accorder une indemnité aux
termes de la présente garantie de sécurité autre
que celle détaillée dans la section 1 ou, par ailleurs, être
tenue responsable de préjudices indirects, accessoires, spéciaux,
punitifs ou exemplaires, quels qu’ils soient, en tout ou en partie
(notamment les pertes d‘exploitation, pertes de profit, manques à gagner,
pertes de marché ou toutes autres pertes commerciales ou financières)
résultant d’une opération non autorisée effectuée
dans votre compte, même si nous avons été prévenu
de la possibilité de pareils préjudices.
Renseignements
sur la sécurité
|